ДТП во время эвакуации автомобиля: кто отвечает за машину клиента
Эвакуатор обычно вызывают в тот момент, когда автомобиль уже попал в неприятную ситуацию: сломался, попал в аварию или не может продолжить движение.
Но бывает и так, что проблема возникает уже во время самой перевозки. Например, когда эвакуатор с автомобилем клиента сталкивается с другим участником движения.
Что происходит в такой ситуации? Кто отвечает за машину и что делать владельцу автомобиля?
Разберем на примере нашего случая.
Во время перевозки автомобиля произошло ДТП
Наш эвакуатор перевозил Ford Focus клиента. Во время движения в заднюю часть эвакуатора на скорости въехала Audi.
Удар был сильным: пострадал сам эвакуатор, а у автомобиля клиента, который находился на платформе, повредился порог.
В кабине в этот момент находились владелец автомобиля и ребенок. Ребенок был пристегнут и не пострадал. Взрослый пассажир ехал без ремня безопасности и получил легкий ушиб.
В последнем, безусловно, наша вина. Во время перевозки мы должны контролировать, чтобы все пассажиры в кабине были пристегнуты.
Кто отвечает за автомобиль во время перевозки
Когда автомобиль находится на эвакуаторе, он под нашей ответственностью. Все машины, которые мы перевозим на эвакуаторах «АНГЕЛ», застрахованы на 10 млн рублей.
После ДТП клиенту не нужно самостоятельно искать виновника, выяснять отношения со страховыми компаниями и думать, как организовать ремонт. Мы сами подключаемся к решению вопроса и сопровождаем ситуацию до результата.
Как мы решили вопрос с автомобилем клиента
После аварии мы связались с владельцем автомобиля, объяснили дальнейшие действия и начали заниматься повреждениями Ford Focus. Оформили страховой случай, организовали оценку повреждений и запустили процесс ремонта.
По нашим правилам после ДТП клиент не должен был оставаться один на один с последствиями.
Кроме этого, мы приняли решение бесплатно продлить клиенту членство в автоклубе «АНГЕЛ» еще на год.
Что сделали после этого случая
Любой серьезный инцидент – повод посмотреть не только на обстоятельства аварии, но и на свои процессы.
В этой ситуации мы увидели, что недостаточно просто знать правила безопасности – их нужно постоянно контролировать.
Мы отдельно поговорили с водителями и усилили контроль за тем, чтобы все пассажиры во время перевозки обязательно пристегивались.
Главное для владельца автомобиля
На дороге невозможно предусмотреть все. Машина может сломаться, попасть в ДТП или потребовать эвакуации, а иногда непредвиденное случается уже во время самой помощи.
В такой ситуации важно понимать, что вы не останетесь разбираться со всем самостоятельно. Если автомобиль находится на нашем эвакуаторе, мы отвечаем за него во время перевозки и берем на себя решение возникших вопросов.
А если хотите, чтобы «АНГЕЛ» был рядом не только в такой ситуации — станьте членом клуба. Тогда при поломке, ДТП или другой проблеме в дороге вам не придется в последний момент искать, кому звонить. Достаточно обратиться к нам — мы поможем и ночью, и в выходные, и в плохую погоду.
